Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

Odkaz na výstup diff

Obě strany předchozí revize Předchozí verze
Následující verze		 Předchozí verze
znalostni_baze:tco [2021/10/27 12:07] – [Případ užití TCO pro porovnání ekonomické výhodnosti provozu informačního systému] Tomáš Šedivecznalostni_baze:tco [2023/09/01 09:13] (aktuální) – Tomáš Šedivec
Řádek 1: Řádek 1:
 ====== Total cost of ownership (Celkové náklady vlastnictví) ====== ====== Total cost of ownership (Celkové náklady vlastnictví) ======
 +
 +<WRAP center round tip 60%>
 +Na této stránce je uveden stručný popis toho, co TCO je a jak se v nejčastějších případech užívá. Detailní popis metodiky TCO a dalších doprovodných dokumentů je v samostatné stránce [[znalostni_baze:metodika_tco|Metodika TCO]].
 +</WRAP>
 +
  
 Pro hodnocení projektových záměrů, pro porovnání různých variant řešení ICT projektů mezi sebou, pro sledování a řízení nákladů služeb aktuálně provozovaných ICT řešení a další manažerské účely se ve veřejné správě ČR využívá metoda výpočtu celkových nákladů vlastnictví (TCO), resp. u externě provozovaných ICT služeb metodika de facto celkových nákladů užití ICT služby. Pro hodnocení projektových záměrů, pro porovnání různých variant řešení ICT projektů mezi sebou, pro sledování a řízení nákladů služeb aktuálně provozovaných ICT řešení a další manažerské účely se ve veřejné správě ČR využívá metoda výpočtu celkových nákladů vlastnictví (TCO), resp. u externě provozovaných ICT služeb metodika de facto celkových nákladů užití ICT služby.
Řádek 10: Řádek 15:
  
 Pro jednotlivé účely použití se stanovuje různá míru zjednodušení, přičemž se některé kategorie nákladů záměrně nezahrnují do výpočtu, například režijní a další typy nákladů na zdroje, které se sice podílejí na každé interně zajišťované ICT službě, ale které by byly obtížně zjistitelné nebo obtížně rozpočítatelné z paušální částky na jednotlivé ICT služby. Jde o některé provozní režie (například náklady na elektrickou energii, vytápění a chlazení datových center, datovou konektivitu, na spotřební materiál) a správní režie (například náklady na management instituce a ICT, na správu budov atd.). Pro jednotlivé účely použití se stanovuje různá míru zjednodušení, přičemž se některé kategorie nákladů záměrně nezahrnují do výpočtu, například režijní a další typy nákladů na zdroje, které se sice podílejí na každé interně zajišťované ICT službě, ale které by byly obtížně zjistitelné nebo obtížně rozpočítatelné z paušální částky na jednotlivé ICT služby. Jde o některé provozní režie (například náklady na elektrickou energii, vytápění a chlazení datových center, datovou konektivitu, na spotřební materiál) a správní režie (například náklady na management instituce a ICT, na správu budov atd.).
 +
 +^**Náklad. kategorie** ^ **Nákladová komponenta** ^ **Nákladový prvek** ^ ^
 +|A. Předběžné analýzy, tvorba zadání, výběr řešení a dodavatele – náklady nákupního procesu | A1. Projektový záměr a úvodní studie (studie proveditelnosti, feasibility study, zadávací dokumentace, marketingový průzkum trhu) | | |
 +| :::| A2. Práce spojené s výběrem SW aplikace a jejího dodavatele a výběrem HW a jeho dodavatelů | | |
 +|B. Nákup SW a HW pro projekt (ne v případě SaaS)| B1. Stavební, provozní a komunikační infrastruktura | B1.1 Stavební infrastruktura | |
 +|::: |::: | B1.2 Provozní technologie (vytápění, chlazení, zabezpečení, apod.) | |
 +|::: |::: | B1.3 Napojení na externí komunikační sítě | |
 +|::: | B2. IT technologie (HW a interní sítě) | B2.1 Výpočetní HW | |
 +|::: |::: | B2.2 Interní síťový HW | |
 +|::: |::: | B2.3 Koncová zařízení uživatele | |
 +|::: | B3. Licence systémového SW – základní SW nutný pro provoz aplikace (OS, SŘBD atd.) | B3.1 Serverový systémový SW | |
 +|::: |::: |B3.2 Systémový SW pro koncová zařízení uživatele ||
 +|::: | B4. Licence vývojového SW prostředí pro vývoj aplikace, nebo pro úpravy standardního SW | | |
 +|::: | B5. Pořízení aplikačního SW | B5.1 Licence balíkového řešení | |
 +|::: |::: | B5.2 Nákup vývoje na míru | |
 +|::: |::: | B5.3 Vývoj vlastními silami | |
 +| C. Analýza, vývoj, implementace a zkušební provoz | C1. Vedení projektu vývoje a implementace na straně instituce VS (i dodavatele) | | |
 +|::: | C2. Vypracování celkové architektury řešení, vč. návrhu procesního chování budoucího řešení | | |
 +|::: | C3. Náklady organizačních a procesních změn vyvolaných zavedením ICT služby | | |
 +|::: | C4. Oživení HW a systémového SW vývojového a implementačního prostředí | | |
 +|::: | C5. Vývoj a programové úpravy aplikace | | |
 +|::: | C6. Customizace (nastavení parametrů) aplikace | | |
 +|::: |C7. Integrace aplikace na ostatní  aplikace | | |
 +|::: | C8. Pořízení dat, migrace dat | | |
 +|::: | C9. Testování (funkcionality, vazeb na jiné aplikace, výkonu, spolehlivosti, bezpečnosti) | | |
 +|::: |C10. Školení uživatelův projektu (započítávají se pouze náklady na vlastní školení, nikoliv časová ztráta školených zaměstnanců) | | |
 +|::: | C11. Akceptace a ověřovací provoz | | |
 +|D. Provoz a podpora řešení HW a SW (ne v případě SaaS) |D1. Provoz a podpora aplikací (service desk / podpora uživatelů při provozu aplikace – řešení incidentů a problémů) |Aplikační monitoring | |
 +|::: |::: |Administrace aplikací | |
 +|::: |::: |Problém management aplikací | |
 +|::: |::: |Software Change Management aplikací | |
 +|::: |::: |Aplikační Service Desk & | |
 +|::: |::: |Incident Management | |
 +|::: |::: |Všeobecné a administrativní náklady pro provoz aplikací | |
 +|::: |D2. Provoz a podpora IT technologií (administrátoři, správci, technici na administraci aplikace, systému a sítě, řízení konfigurace a kapacit, řízení dostupnosti a dalších dohodnutých parametrů služby)|System Monitoring | |
 +|::: |::: |System Administration | |
 +|::: |::: |System Problem Management | |
 +|::: |::: |Software Change Management | |
 +|::: |::: |System Service Desk & | |
 +|::: |::: |Incident Management | |
 +|::: |::: |General/Administrative Costs | |
 +|::: |::: |for System Operations | |
 +|::: |D3. Provoz a podpora technologie datových center a komunikační infrastruktury | | |
 +|E. Hardware/Software údržba a průběžné úpravy (ne v případě SaaS) |E1. Poplatky za roční standardní údržbu\\ \\ (maintenance) HW a prvků infrastruktury | | |
 +|::: |E2. Poplatky za roční standardní údržbu (maintenance, typicky právo upgrade) vývojového, provozního i systémového SW | | |
 +|::: |E3. Poplatky za roční standardní údržbu (maintenance, typicky právo upgrade) aplikačního SW | | |
 +|::: |E4. Úpravy/rozvoj aplikace (nad standardní údržbu) – průběžné (interní, liniově řízené) | | |
 +|F. Projekty postupné inovace a zlepšování |F1. Funkční (procesní) inovační rozvojové projekty | | |
 +|::: |F2. Technologické rozvojové projekty | | |
 +|(plánované) |F3. Roll-out projekty (rozšíření na další uživatele, organizace) | | |
 +|::: |F4. Projekty optimalizace řešení (např. konsolidace HW) | | |
 +|G. Projekty upgrade (pokud jsou plánovány) |G1. Projekty aplikačního upgrade | | |
 +|::: |G2. Projekty upgrade systémového SW | | |
 +|::: |G3. Projekty technologického upgrade | | |
 +|::: |G2. Projekty infrastrukturního upgrade | | |
 +|H. Zvýšené náklady užívání řešení (pokud se vyskytnou) |H1. Náklady ze ztráty produktivity |H1.1 Tréninky | |
 +|::: |::: |H1.2 Odstávky a výpadky | |
 +|::: |H2. Náklady spojené s užíváním řešení |H2.1 Pokles výkonnosti a efektivity v souvislosti s novým řešením | |
 +|I. Útlum, konzervace a ukončení řešení |I1. Archivace, zakonzervování a útlum řešení | | |
 +|::: |I2. Příprava dat pro migraci z řešení při ukončení | | |
 +|::: |I1. Likvidace komponent řešení | | |
 +|X. Licence, HW, provoz, podpora, údržba, průběžný rozvoj - vše v subskripci (pouze SaaS)|X1. Předplatné služby | | |
 +|Z. Ostatní, do fází životního cyklu nerozlišitelné režijní náklady |Z1. Provozní režie,\\ \\ Z2. Správní režie | | |
 +
  
 ====Případ užití TCO pro porovnání ekonomické výhodnosti provozu informačního systému==== ====Případ užití TCO pro porovnání ekonomické výhodnosti provozu informačního systému====
Řádek 19: Řádek 88:
   * Porovnání ekonomické výhodnosti ICT služby v režimu on-premise s provozem ICT služby v prostředí eGC, a to na všech požadovaných úrovních (SaaS, PaaS, IaaS – podle povahy ICT služby).   * Porovnání ekonomické výhodnosti ICT služby v režimu on-premise s provozem ICT služby v prostředí eGC, a to na všech požadovaných úrovních (SaaS, PaaS, IaaS – podle povahy ICT služby).
   * Určení celkové ekonomické hodnoty požadované ICT služby, která bude podkladem pro zadávací dokumentaci a následnou veřejnou zakázku na ICT služby.   * Určení celkové ekonomické hodnoty požadované ICT služby, která bude podkladem pro zadávací dokumentaci a následnou veřejnou zakázku na ICT služby.
-Forma Metodiky je založená na přehledném kalkulátoru nákladů ICT služeb, umístněných v logických nákladových skupinách. Nákladové skupiny vycházejí z metodiky procesního modelování agend (více v kapitole vstupní údaje.) +Forma je založená na přehledném kalkulátoru nákladů ICT služeb, umístněných v logických nákladových skupinách. Nákladové skupiny vycházejí z metodiky procesního modelování agend 
-Kalkulace TCO podle Metodiky a posouzení ekonomické výhodnosti jednotlivých variant je povinným vstupem před každým plánovaným pořízením ICT služby u všech zákazníků eGC.+Kalkulace TCO a posouzení ekonomické výhodnosti jednotlivých variant je povinným vstupem před každým plánovaným pořízením ICT služby u všech zákazníků eGC. 
 + 
 +Zvýrazněné položky jsou odlišné od obecné definice TCO.
  
 ^**Náklad. kategorie** ^ **Nákladová komponenta** ^ **Nákladový prvek** ^ ^ ^**Náklad. kategorie** ^ **Nákladová komponenta** ^ **Nákladový prvek** ^ ^
Řádek 37: Řádek 108:
 |::: |::: | B5.2 Nákup vývoje na míru | | |::: |::: | B5.2 Nákup vývoje na míru | |
 |::: |::: | B5.3 Vývoj vlastními silami | | |::: |::: | B5.3 Vývoj vlastními silami | |
-| C. Analýza, vývoj, implementace a\\ \\ zkušební provoz | C1. Vedení projektu vývoje a implementace na straně instituce VS (i dodavatele) | | |+| C. Analýza, vývoj, implementace a zkušební provoz | C1. Vedení projektu vývoje a implementace na straně instituce VS (i dodavatele) | | |
 |::: | C2. Vypracování celkové architektury řešení, vč. návrhu procesního chování budoucího řešení | | | |::: | C2. Vypracování celkové architektury řešení, vč. návrhu procesního chování budoucího řešení | | |
 |::: | C3. Náklady organizačních a procesních změn vyvolaných zavedením ICT služby | | | |::: | C3. Náklady organizačních a procesních změn vyvolaných zavedením ICT služby | | |
-|::: | C4. Oživení HW a systémového SW\\ \\ vývojového a implementačního prostředí | | |+|::: | C4. Oživení HW a systémového SW vývojového a implementačního prostředí | | |
 |::: | C5. Vývoj a programové úpravy aplikace | | | |::: | C5. Vývoj a programové úpravy aplikace | | |
 |::: | C6. Customizace (nastavení parametrů) aplikace | | | |::: | C6. Customizace (nastavení parametrů) aplikace | | |
-|::: |C7. Integrace aplikace na ostatní\\ \\  aplikace | | |+|::: |C7. Integrace aplikace na ostatní  aplikace | | |
 |::: | C8. Pořízení dat, migrace dat | | | |::: | C8. Pořízení dat, migrace dat | | |
 |::: | C9. Testování (funkcionality, vazeb na jiné aplikace, výkonu, spolehlivosti, bezpečnosti) | | | |::: | C9. Testování (funkcionality, vazeb na jiné aplikace, výkonu, spolehlivosti, bezpečnosti) | | |
-|::: |C10. Školení uživatelův projektu\\ \\  (započítávají se pouze náklady na vlastní školení, nikoliv časová ztráta školených zaměstnanců) | | |+|::: |C10. Školení uživatelův projektu  (započítávají se pouze náklady na vlastní školení, nikoliv časová ztráta školených zaměstnanců) | | |
 |::: | C11. Akceptace a ověřovací provoz | | | |::: | C11. Akceptace a ověřovací provoz | | |
 |::: | //**C.12 Kybernetická bezpečnost**// | | | |::: | //**C.12 Kybernetická bezpečnost**// | | |
 |::: | //**C.13 Ostatní – externí náklady na implementaci v cloudu**// | | | |::: | //**C.13 Ostatní – externí náklady na implementaci v cloudu**// | | |
-|D. Provoz a podpora řešení HW a SW (ne v\\ \\ případě SaaS) |D1. Provoz a podpora aplikací (service desk / podpora uživatelů při provozu aplikace – řešení incidentů a problémů) |Aplikační monitoring | |+|D. Provoz a podpora řešení HW a SW (ne v případě SaaS) |D1. Provoz a podpora aplikací (service desk / podpora uživatelů při provozu aplikace – řešení incidentů a problémů) |Aplikační monitoring | |
 |::: |::: |Administrace aplikací | | |::: |::: |Administrace aplikací | |
 |::: |::: |Problém management aplikací | | |::: |::: |Problém management aplikací | |
Řádek 57: Řádek 128:
 |::: |::: |Incident Management | | |::: |::: |Incident Management | |
 |::: |::: |Všeobecné a administrativní náklady pro provoz aplikací | | |::: |::: |Všeobecné a administrativní náklady pro provoz aplikací | |
-|::: |D2. Provoz a podpora IT technologií (administrátoři, správci, technici na administraci aplikace, systému a sítě, řízení konfigurace a kapacit, řízení dostupnosti a dalších dohodnutých\\ \\ parametrů služby)|System Monitoring | |+|::: |D2. Provoz a podpora IT technologií (administrátoři, správci, technici na administraci aplikace, systému a sítě, řízení konfigurace a kapacit, řízení dostupnosti a dalších dohodnutých parametrů služby)|System Monitoring | |
 |::: |::: |System Administration | | |::: |::: |System Administration | |
 |::: |::: |System Problem Management | | |::: |::: |System Problem Management | |
Řádek 66: Řádek 137:
 |::: |::: |for System Operations | | |::: |::: |for System Operations | |
 |::: |D3. Provoz a podpora technologie datových center a komunikační infrastruktury | | | |::: |D3. Provoz a podpora technologie datových center a komunikační infrastruktury | | |
-|E.\\ \\ Hardware/Software údržba a průběžné úpravy (ne v\\ \\ případě SaaS) |E1. Poplatky za roční standardní údržbu\\ \\ (maintenance) HW a prvků infrastruktury | | | +|E. Hardware/Software údržba a průběžné úpravy (ne v případě SaaS) |E1. Poplatky za roční standardní údržbu\\ \\ (maintenance) HW a prvků infrastruktury | | | 
-|::: |E2. Poplatky za roční standardní údržbu\\ \\ (maintenance, typicky právo upgrade) vývojového, provozního i systémového SW | | |+|::: |E2. Poplatky za roční standardní údržbu (maintenance, typicky právo upgrade) vývojového, provozního i systémového SW | | |
 |::: |E3. Poplatky za roční standardní údržbu (maintenance, typicky právo upgrade) aplikačního SW | | | |::: |E3. Poplatky za roční standardní údržbu (maintenance, typicky právo upgrade) aplikačního SW | | |
 |::: |E4. Úpravy/rozvoj aplikace (nad standardní údržbu) – průběžné (interní, liniově řízené) | | | |::: |E4. Úpravy/rozvoj aplikace (nad standardní údržbu) – průběžné (interní, liniově řízené) | | |
Řádek 75: Řádek 146:
 |::: |//**E.8 Poplatky za roční údržbu Middleware**// | | | |::: |//**E.8 Poplatky za roční údržbu Middleware**// | | |
 |::: |//**E.9 Poplatky za roční údržbu Vývojového software** //| | | |::: |//**E.9 Poplatky za roční údržbu Vývojového software** //| | |
-|F. Projekty postupné inovace a zlepšování |F1. Funkční (procesní) inovační\\ \\ rozvojové projekty | | |+|F. Projekty postupné inovace a zlepšování |F1. Funkční (procesní) inovační rozvojové projekty | | |
 |::: |F2. Technologické rozvojové projekty | | | |::: |F2. Technologické rozvojové projekty | | |
 |(plánované) |F3. Roll-out projekty (rozšíření na další uživatele, organizace) | | | |(plánované) |F3. Roll-out projekty (rozšíření na další uživatele, organizace) | | |
 |::: |F4. Projekty optimalizace řešení (např. konsolidace HW) | | | |::: |F4. Projekty optimalizace řešení (např. konsolidace HW) | | |
-|G. Projekty upgrade (pokud\\ \\ jsou plánovány) |G1. Projekty aplikačního upgrade | | |+|G. Projekty upgrade (pokud jsou plánovány) |G1. Projekty aplikačního upgrade | | |
 |::: |G2. Projekty upgrade systémového SW | | | |::: |G2. Projekty upgrade systémového SW | | |
 |::: |G3. Projekty technologického upgrade | | | |::: |G3. Projekty technologického upgrade | | |
Řádek 86: Řádek 157:
 |::: |::: |H1.2 Odstávky a výpadky | | |::: |::: |H1.2 Odstávky a výpadky | |
 |::: |H2. Náklady spojené s užíváním řešení |H2.1 Pokles výkonnosti a efektivity v souvislosti s novým řešením | | |::: |H2. Náklady spojené s užíváním řešení |H2.1 Pokles výkonnosti a efektivity v souvislosti s novým řešením | |
-|I. Útlum, konzervace a\\ \\ ukončení řešení |I1. Archivace, zakonzervování a útlum řešení | | |+|I. Útlum, konzervace a ukončení řešení |I1. Archivace, zakonzervování a útlum řešení | | |
 |::: |I2. Příprava dat pro migraci z řešení při ukončení | | | |::: |I2. Příprava dat pro migraci z řešení při ukončení | | |
 |::: |I1. Likvidace komponent řešení | | | |::: |I1. Likvidace komponent řešení | | |
-|X. Licence, HW, provoz, podpora, údržba, průběžný rozvoj - vše v subskripci (pouze\\ \\ SaaS)|X1. Předplatné služby | | |+|X. Licence, HW, provoz, podpora, údržba, průběžný rozvoj - vše v subskripci (pouze SaaS)|X1. Předplatné služby | | |
 |Z. Ostatní, do fází životního cyklu nerozlišitelné režijní náklady |Z1. Provozní režie,\\ \\ Z2. Správní režie,\\ \\ //**Z3. Kybernetická bezpečnost**// |Původně zahrnutá provozní a správní režie (Z1. a Z2.) jsou součástí nákladů na jednotlivé role viz kalkulátor „Úvodní parametry“.| | |Z. Ostatní, do fází životního cyklu nerozlišitelné režijní náklady |Z1. Provozní režie,\\ \\ Z2. Správní režie,\\ \\ //**Z3. Kybernetická bezpečnost**// |Původně zahrnutá provozní a správní režie (Z1. a Z2.) jsou součástí nákladů na jednotlivé role viz kalkulátor „Úvodní parametry“.| |
  
  
  
-Rozhodujícím kritériem pro využití služeb [[nap:egovernment_cloud|eGC]] je kalkulace a porovnání TCO jednotlivých IS v modelu provozu on-premise (na vlastní infrastruktuře) a s využitím služeb [[nap:egovernment_cloud|eGC]]. K oběma způsobům stanovení bezpečnosti a ekonomické náročnosti vznikly v roce 2018 metodické pomůcky pro její stanovení:  +Rozhodujícím kritériem pro využití služeb [[nap:egovernment_cloud|eGC]] je kalkulace a porovnání TCO jednotlivých IS v modelu provozu on-premise (na vlastní infrastruktuře) a s využitím služeb [[nap:egovernment_cloud|eGC]]. K oběma způsobům stanovení bezpečnosti a ekonomické náročnosti vznikly metodické pomůcky pro její stanovení:  
-  * [[https://www.mvcr.cz/soubor/priloha-c-3-metodika-kalkulace-tco.aspx|Metodika]] +  * [[znalostni_baze:metodika_tco|Metodika]] 
-  * [[https://www.mvcr.cz/soubor/souhrnna-analyticka-zprava-priloha-c-3-1-egc-cloud-kalkulator-xlsx.aspx|Pomocný excel]]+  * {{ :znalostni_baze:egc-tco-egc_cloud_kalkulator_9-8-2023_final.xlsx |Pomocný excel}}
  
 ====Případ užití TCO pro žádost o stanovisko odboru Hlavního architekta eGovernmentu==== ====Případ užití TCO pro žádost o stanovisko odboru Hlavního architekta eGovernmentu====
  
-Tento případ užití se vztahuje na potřebu a povinnost, která je blíže rozpracována v [[:uvod_schvalovani|Informacích ke schvalování projektů eGovernmentu]]. Týká se především orgánů veřejné správy a ústředních správních úřadů včetně organizací v jejich působnosti. Celkový popis je uveden v {{ :dokumenty:metodika_tco_ict_sluzeb_vs.pdf |samostatné metodice}}. +Tento případ užití se vztahuje na potřebu a povinnost, která je blíže rozpracována v [[:uvod_schvalovani|Informacích ke schvalování projektů eGovernmentu]]. Týká se především orgánů veřejné správy a ústředních správních úřadů včetně organizací v jejich působnosti. Celkový popis je uveden v [[znalostni_baze:metodika_tco|samostatné metodice]]. 
  
 +^**Náklad. kategorie** ^ **Nákladová komponenta** ^ **Nákladový prvek** ^ ^
 +|A. Předběžné analýzy, tvorba zadání, výběr řešení a dodavatele – náklady nákupního procesu | A1. Projektový záměr a úvodní studie (studie proveditelnosti, feasibility study, zadávací dokumentace, marketingový průzkum trhu) | | |
 +| :::| A2. Práce spojené s výběrem SW aplikace a jejího dodavatele a výběrem HW a jeho dodavatelů | | |
 +|B. Nákup SW a HW pro projekt (ne v případě SaaS)| B1. Stavební, provozní a komunikační infrastruktura | B1.1 Stavební infrastruktura | |
 +|::: |::: | B1.2 Provozní technologie (vytápění, chlazení, zabezpečení, apod.) | |
 +|::: |::: | B1.3 Napojení na externí komunikační sítě | |
 +|::: | B2. IT technologie (HW a interní sítě) | B2.1 Výpočetní HW | |
 +|::: |::: | B2.2 Interní síťový HW | |
 +|::: |::: | B2.3 Koncová zařízení uživatele | |
 +|::: | B3. Licence systémového SW – základní SW nutný pro provoz aplikace (OS, SŘBD atd.) | B3.1 Serverový systémový SW | |
 +|::: |::: |B3.2 Systémový SW pro koncová zařízení uživatele ||
 +|::: | B4. Licence vývojového SW prostředí pro vývoj aplikace, nebo pro úpravy standardního SW | | |
 +|::: | B5. Pořízení aplikačního SW | B5.1 Licence balíkového řešení | |
 +|::: |::: | B5.2 Nákup vývoje na míru | |
 +|::: |::: | B5.3 Vývoj vlastními silami | |
 +| C. Analýza, vývoj, implementace a zkušební provoz | C1. Vedení projektu vývoje a implementace na straně instituce VS (i dodavatele) | | |
 +|::: | C2. Vypracování celkové architektury řešení, vč. návrhu procesního chování budoucího řešení | | |
 +|::: | C3. Náklady organizačních a procesních změn vyvolaných zavedením ICT služby | | |
 +|::: | C4. Oživení HW a systémového SW vývojového a implementačního prostředí | | |
 +|::: | C5. Vývoj a programové úpravy aplikace | | |
 +|::: | C6. Customizace (nastavení parametrů) aplikace | | |
 +|::: |C7. Integrace aplikace na ostatní  aplikace | | |
 +|::: | C8. Pořízení dat, migrace dat | | |
 +|::: | C9. Testování (funkcionality, vazeb na jiné aplikace, výkonu, spolehlivosti, bezpečnosti) | | |
 +|::: |C10. Školení uživatelův projektu (započítávají se pouze náklady na vlastní školení, nikoliv časová ztráta školených zaměstnanců) | | |
 +|::: | C11. Akceptace a ověřovací provoz | | |
 +|D. Provoz a podpora řešení HW a SW (ne v případě SaaS) |D1. Provoz a podpora aplikací (service desk / podpora uživatelů při provozu aplikace – řešení incidentů a problémů) |Aplikační monitoring | |
 +|::: |::: |Administrace aplikací | |
 +|::: |::: |Problém management aplikací | |
 +|::: |::: |Software Change Management aplikací | |
 +|::: |::: |Aplikační Service Desk & | |
 +|::: |::: |Incident Management | |
 +|::: |::: |Všeobecné a administrativní náklady pro provoz aplikací | |
 +|::: |D2. Provoz a podpora IT technologií (administrátoři, správci, technici na administraci aplikace, systému a sítě, řízení konfigurace a kapacit, řízení dostupnosti a dalších dohodnutých parametrů služby)|System Monitoring | |
 +|::: |::: |System Administration | |
 +|::: |::: |System Problem Management | |
 +|::: |::: |Software Change Management | |
 +|::: |::: |System Service Desk & | |
 +|::: |::: |Incident Management | |
 +|::: |::: |General/Administrative Costs | |
 +|::: |::: |for System Operations | |
 +|::: |D3. Provoz a podpora technologie datových center a komunikační infrastruktury | | |
 +|E. Hardware/Software údržba a průběžné úpravy (ne v případě SaaS) |E1. Poplatky za roční standardní údržbu\\ \\ (maintenance) HW a prvků infrastruktury | | |
 +|::: |E2. Poplatky za roční standardní údržbu (maintenance, typicky právo upgrade) vývojového, provozního i systémového SW | | |
 +|::: |E3. Poplatky za roční standardní údržbu (maintenance, typicky právo upgrade) aplikačního SW | | |
 +|::: |E4. Úpravy/rozvoj aplikace (nad standardní údržbu) – průběžné (interní, liniově řízené) | | |
 +|F. Projekty postupné inovace a zlepšování |F1. Funkční (procesní) inovační rozvojové projekty | | |
 +|::: |F2. Technologické rozvojové projekty | | |
 +|(plánované) |F3. Roll-out projekty (rozšíření na další uživatele, organizace) | | |
 +|::: |F4. Projekty optimalizace řešení (např. konsolidace HW) | | |
 +|G. Projekty upgrade (pokud jsou plánovány) |G1. Projekty aplikačního upgrade | | |
 +|::: |G2. Projekty upgrade systémového SW | | |
 +|::: |G3. Projekty technologického upgrade | | |
 +|::: |G2. Projekty infrastrukturního upgrade | | |
 +|H. Zvýšené náklady užívání řešení (pokud se vyskytnou) |H1. Náklady ze ztráty produktivity |H1.1 Tréninky | |
 +|::: |::: |H1.2 Odstávky a výpadky | |
 +|::: |H2. Náklady spojené s užíváním řešení |H2.1 Pokles výkonnosti a efektivity v souvislosti s novým řešením | |
 +|I. Útlum, konzervace a ukončení řešení |I1. Archivace, zakonzervování a útlum řešení | | |
 +|::: |I2. Příprava dat pro migraci z řešení při ukončení | | |
 +|::: |I1. Likvidace komponent řešení | | |
 +|X. Licence, HW, provoz, podpora, údržba, průběžný rozvoj - vše v subskripci (pouze SaaS)|X1. Předplatné služby | | |
 +|Z. Ostatní, do fází životního cyklu nerozlišitelné režijní náklady |Z1. Provozní režie,\\ \\ Z2. Správní režie | | |