Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
znalostni_baze:prace_s_klientem [2022/06/24 14:51] – vytvořeno Tomáš Šedivec | znalostni_baze:prace_s_klientem [2022/09/20 11:12] – [Práce s klientem veřejné správy na portálu] Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 10: | Řádek 10: | ||
* Další údaje klienta z PPDF a VDF se do konkrétních agend doplňují přes [[nap: | * Další údaje klienta z PPDF a VDF se do konkrétních agend doplňují přes [[nap: | ||
* Evidence klientského kmene je vytvářena, | * Evidence klientského kmene je vytvářena, | ||
- | * Pokud OVM/SPUU ještě nevede jiným způsobem svůj centrální klientský kmen je doporučeno | + | * Pokud OVM/SPUU ještě nevede jiným způsobem svůj centrální klientský kmen je doporučeno |
* Dokud není zákonem ustavena agenda obsluhy klientů pro jednotlivá OVM/SPUU, hrají řídící procesní roli úkony relevantní pro evidenci v eSSL (klient formálně něco chtěl, měl žádost, učinil úkon dle Katalogu služeb VS). Po zavedení obslužné agendy budou pro průběh níže uvedených případů užití relevantní i „neúřední“ kontakty v rámci obsluhy klientů (obdržený mail nebo nebo telefonát) s jejich specifiky (nenesou průkaznou identifikaci klienta, představují pouze potenciálního, | * Dokud není zákonem ustavena agenda obsluhy klientů pro jednotlivá OVM/SPUU, hrají řídící procesní roli úkony relevantní pro evidenci v eSSL (klient formálně něco chtěl, měl žádost, učinil úkon dle Katalogu služeb VS). Po zavedení obslužné agendy budou pro průběh níže uvedených případů užití relevantní i „neúřední“ kontakty v rámci obsluhy klientů (obdržený mail nebo nebo telefonát) s jejich specifiky (nenesou průkaznou identifikaci klienta, představují pouze potenciálního, | ||
Řádek 17: | Řádek 17: | ||
* OVM/SPUU obdrží při přihlášení klienta [[https:// | * OVM/SPUU obdrží při přihlášení klienta [[https:// | ||
* OVM/SPUU využije BSI pro překlad na AIFO agendu: | * OVM/SPUU využije BSI pro překlad na AIFO agendu: | ||
- | * A8566 [[https:// | + | * A8566 [[https:// |
- | * Své agendy, podle které poskytuje klientovi služby s činnostní rolí dle zákona č. 365/2000 Sb. § 9 | + | * Své agendy, podle které poskytuje klientovi služby s činnostní rolí CR102729 " |
* OVM/SPUU ověří v klientském kmeni, že daný klient se dle obdrženého pseudonymu (BSI) ještě nikdy nepřihlásil, | * OVM/SPUU ověří v klientském kmeni, že daný klient se dle obdrženého pseudonymu (BSI) ještě nikdy nepřihlásil, | ||
* OVM/SPUU přeložením přijatého AIFO dle agendy A8566(nebo vlastní agendy) na AIFO v klientském kmeni ověří, že jde o nového klienta, resp. případně potenciálního klienta | * OVM/SPUU přeložením přijatého AIFO dle agendy A8566(nebo vlastní agendy) na AIFO v klientském kmeni ověří, že jde o nového klienta, resp. případně potenciálního klienta | ||
Řádek 33: | Řádek 33: | ||
* OVM/SPUU ověří v klientském kmeni, že daný klient se dle obdrženého pseudonymu (BSI) ještě nikdy nepřihlásil do samoobslužného kanálu s el. identifikací z NIA a nekonal v něm, resp. nemá v kmeni BSI zaveden. | * OVM/SPUU ověří v klientském kmeni, že daný klient se dle obdrženého pseudonymu (BSI) ještě nikdy nepřihlásil do samoobslužného kanálu s el. identifikací z NIA a nekonal v něm, resp. nemá v kmeni BSI zaveden. | ||
* OVM/SPUU využije BSI pro překlad na AIFO dle agendy: | * OVM/SPUU využije BSI pro překlad na AIFO dle agendy: | ||
- | * A8566 [[https:// | + | * A8566 [[https:// |
- | * Své agendy, podle které poskytuje klientovi služby s činnostní rolí dle zákona č. 365/2000 Sb. § 9 | + | * Své agendy, podle které poskytuje klientovi služby s činnostní rolí CR102729 " |
* OVM/SPUU přeložením přijatého AIFO dle agendy A8566(nebo vlastní agendy) na AIFO v klientském kmeni zjistí, že jde o známého klienta a uloží k němu do kmene jeho BSI | * OVM/SPUU přeložením přijatého AIFO dle agendy A8566(nebo vlastní agendy) na AIFO v klientském kmeni zjistí, že jde o známého klienta a uloží k němu do kmene jeho BSI | ||
* Pokud je klientský kmen vedený v agendě A8566(nebo vlastní agendy), AIFO se nepřekládá, | * Pokud je klientský kmen vedený v agendě A8566(nebo vlastní agendy), AIFO se nepřekládá, | ||
Řádek 51: | Řádek 51: | ||
* Pokud klient potřebuje další údaje mimo ty, které o něm vede OVM/SPUU, provede se dotaz do [[https:// | * Pokud klient potřebuje další údaje mimo ty, které o něm vede OVM/SPUU, provede se dotaz do [[https:// | ||
- | ====Případ užití č. 5 – Klient není subjektem údajů v ROB, je na portálu poprvé===== | + | =====Případ užití č. 4 – Klient není subjektem údajů v ROB, je na portálu poprvé===== |
* OVM/SPUU obdrží při přihlášení klienta set údajů v minimální formě dle eIDAS | * OVM/SPUU obdrží při přihlášení klienta set údajů v minimální formě dle eIDAS | ||
Řádek 63: | Řádek 63: | ||
* Klientovi se poskytují veškeré údaje, které se o něm v evidencích a systémech vedou | * Klientovi se poskytují veškeré údaje, které se o něm v evidencích a systémech vedou | ||
- | =====Případ užití č. 4 – Klient není subjektem údajů v ROB, je na portálu poněkolikáté===== | + | =====Případ užití č. 5 – Klient není subjektem údajů v ROB, je na portálu poněkolikáté===== |
* OVM/SPUU obdrží při přihlášení klienta set údajů v minimální formě dle eIDAS | * OVM/SPUU obdrží při přihlášení klienta set údajů v minimální formě dle eIDAS |