Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
univerzalni_kontaktni_misto [2019/05/10 10:34] – /* Samoobslužná univerzální kontaktní místa */ Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2021/04/30 10:06] – include změny Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | + | < |
+ | |||
+ | ===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== | ||
+ | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | ||
Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | ||
+ | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | ||
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== | ||
- | ===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa | + | Samoobslužná |
- | Samoobslužná kontaktní místa | + | ==== Samoobslužná |
- | - Poskytování | + | Specializovaná |
+ | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== | ||
- | Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientem, který se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. Techniky to znamená soulad s [[narodni_identitni_prostor|Národním identitním prostorem]] | + | {{page>: |
- | - Federace pod Portál občana | ||
- | Služby musí být federovány pod Portál občana / Portál veřejné správy v souladu s [[narodni_identitni_prostor|Národním identitním prostorem]] a plnit pravidla [[portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju|portálů veřejné správy a soukromoprávních uživatelů údajů]] | + | === Asistovaná specializovaná kontaktní místa === |
- | - Formuláře | + | Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb samoobslužných kontaktních míst, a zároveň není služba kvůli své specializaci dostupná v univerzálním asistovaném kontaktním místě. Jedná se ve většině případů o přepážky úřadů, na kterých služby vyřizuje personál proškolený pro danou specializaci. Příkladem může být finanční úřad (daňové povinnosti), |
- | Formuláře používající zaručenou elektronickou identitu a principy [[uplne_elektronicke_podani|úplného elektronického podání]]. | ||
+ | ===== Pravidla pro Univerzální kontaktní místo ===== | ||
+ | Úřad musí při tvorbě a správě svých služeb zohlednit možnost vyřízení služby jak samoobslužně, | ||
- | ===== Asistovaná | + | ==== Samoobslužná |
- | Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo Czech POINT (zkratka pro Český Podací Ověřovací Informační Národní Terminál) s cílem vytvořit univerzální podatelnu, ověřovací místo a informační centrum, kde by bylo možné na jednom místě získat veškeré údaje, opisy a výpisy, které jsou vedeny v centrálních | + | Aby se plně podporovala samoobsluha služby veřejné správy, musí splnit následující podmínky: |
- | S cílem vytvořit místo, kde je dále možné ověřit dokumenty, listiny, podpisy a také elektronickou podobu dokumentů, učinit podání ke kterémukoli úřadu veřejné správy, a konečně získat informace o průběhu řízení ve všech věcech, které stát k jeho osobě vede. | + | * Poskytování samoobslužných služeb pro klienta pod zaručenou elektronickou identitou |
+ | * Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientem, který se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. Technicky to znamená soulad s pravidly a principy [[nap: | ||
+ | * Federace pod [[nap: | ||
+ | * Služby musí být federovány pod [[nap: | ||
+ | * Interaktivní uživatelské rozhraní | ||
+ | * Formuláře a další služby pro klienta veřejné správy používající zaručenou elektronickou identitu a principy [[nap: | ||
- | Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT lze získat například výpis z katastru nemovitostí, | + | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== |
- | Rozhraní CzechPOINT@home | + | Při provozování asistovaných univerzálních kontaktních míst je potřeba zajistit přidělení rolí v CzechPOINT |
- | Výpisy z vybraných (zpoplatněných) rejstříků je možné získat prostřednictvím | + | V rámci asistovaných univerzálních kontaktních míst je nutné počítat s neustálým rozvojem a přidáváním služeb, které musí v co největší míře odpovídat těm samoobslužným. Žádná samoobslužná služby nesmí být bez své asistované varianty, která však může být řešena i v rámci úřadu, pokud tak vyžaduje její specifická náročnost (například podání nároku v insolvenčním řízení). |
- | Elektronické samoobslužné služby CzechPOINT postupně splynou s, respektive budou nahrazeny transakční částí PVS. | ||
- | Asistovaná kontaktní místa CzechPOINT budou naopak rozvíjena do té míry, že jejich prostřednictvím bude možné učinit zcela stejný rozsah podání a získat stejný rozsah informací jako v samoobslužném kanálu. | ||
+ | {{tag> |