Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
univerzalni_kontaktni_misto [2019/05/10 09:54] – Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2022/04/28 10:51] – [Asistovaná univerzální kontaktní místa] Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | + | ======Univerzální kontaktní místo====== |
+ | |||
+ | ===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== | ||
+ | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | ||
Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | ||
+ | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | ||
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[nap: | ||
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Specializovaná samoobslužná kontaktní místa slouží pro případy, kdy je vyřešení služeb na univerzálním samooblužném místě nepřiměřeně náročné pro jeho správu a údržbu. Klienti však stále musí mít možnost využít služeb samoobslužných kontaktních míst. Jedná se ve většině případů o specializovaný [[nap: | ||
+ | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | {{page>: | ||
- | ===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ===== | ||
- | Samoobslužná | + | === Asistovaná specializovaná |
- | - Poskytování | + | Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb |
- | Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientem, který se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. | ||
- | - sdruženo pod Portálem občana, | + | ===== Pravidla pro Univerzální kontaktní místo ===== |
- | - informační | + | Úřad musí při tvorbě a správě svých služeb zohlednit možnost vyřízení služby jak samoobslužně, tak asistovaně. Primární odpovědnost za toto rozhodnutí nese věcný správce služby, což např. u služeb v přenesené působnosti není vždy daný úřad. Může však být dána určitá vlastní zodpovědnost za způsob, jakým je umožněno danou službu v přenesené působnosti vyřídit |
- | - informuláře, používající identitu občana. | + | |
+ | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== | ||
- | ===== Asistovaná univerzální kontaktní místa ===== | + | Aby se plně podporovala samoobsluha služby veřejné správy, musí splnit následující podmínky: |
- | Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo Czech POINT (zkratka | + | * Poskytování samoobslužných služeb |
+ | * Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientem, který se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. Technicky to znamená soulad s pravidly | ||
+ | * Federace pod [[nap: | ||
+ | * Služby musí být federovány pod [[nap: | ||
+ | * Interaktivní uživatelské rozhraní | ||
+ | * Formuláře a další služby pro klienta veřejné správy používající zaručenou elektronickou identitu | ||
- | S cílem vytvořit místo, kde je dále možné ověřit dokumenty, listiny, podpisy a také elektronickou podobu dokumentů, učinit podání ke kterémukoli úřadu veřejné správy, a konečně získat informace o průběhu řízení ve všech věcech, které stát k jeho osobě vede. | + | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== |
- | Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT lze získat například výpis z katastru nemovitostí, | + | Při provozování asistovaných univerzálních kontaktních míst je potřeba zajistit přidělení rolí v CzechPOINT pro pracovníky poskytující jeho služby skrze správce, tzv. lokálního administrátora. |
- | Rozhraní CzechPOINT@home | + | V rámci asistovaných univerzálních kontaktních míst je nutné počítat s neustálým rozvojem |
- | Výpisy z vybraných (zpoplatněných) rejstříků je možné | + | Při využívání systému CzechPOINT |
- | Elektronické samoobslužné služby CzechPOINT postupně splynou s, respektive budou nahrazeny transakční částí PVS. | ||
- | Asistovaná kontaktní místa CzechPOINT budou naopak rozvíjena do té míry, že jejich prostřednictvím bude možné učinit zcela stejný rozsah podání a získat stejný rozsah informací jako v samoobslužném kanálu. | ||
+ | {{tag> |