Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
nap:univerzalni_kontaktni_misto [2020/05/12 14:37] – Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2021/04/30 11:16] – Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | < | + | ======Univerzální kontaktní místo====== |
===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== | ===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== | ||
- | {{page>nap:popisy:popis_kmvs}} | + | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, |
+ | |||
+ | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | ||
+ | |||
+ | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | ||
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[nap: | ||
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Specializovaná samoobslužná kontaktní místa slouží pro případy, kdy je vyřešení služeb na univerzálním samooblužném místě nepřiměřeně náročné pro jeho správu a údržbu. Klienti však stále musí mít možnost využít služeb samoobslužných kontaktních míst. Jedná se ve většině případů o specializovaný [[nap: | ||
+ | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | {{page>:nap:czechpoint}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === Asistovaná specializovaná kontaktní místa === | ||
+ | |||
+ | Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb samoobslužných kontaktních míst, a zároveň není služba kvůli své specializaci dostupná v univerzálním asistovaném kontaktním místě. Jedná se ve většině případů o přepážky úřadů, na kterých služby vyřizuje personál proškolený pro danou specializaci. Příkladem může být finanční úřad (daňové povinnosti), | ||
===== Pravidla pro Univerzální kontaktní místo ===== | ===== Pravidla pro Univerzální kontaktní místo ===== | ||
- | {{page>nap: | + | Úřad musí při tvorbě a správě svých služeb zohlednit možnost vyřízení služby jak samoobslužně, |
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Aby se plně podporovala samoobsluha služby veřejné správy, musí splnit následující podmínky: | ||
+ | |||
+ | * Poskytování samoobslužných služeb pro klienta pod zaručenou elektronickou identitou | ||
+ | * Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientem, který se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. Technicky to znamená soulad s pravidly a principy [[nap: | ||
+ | * Federace pod [[nap: | ||
+ | * Služby musí být federovány pod [[nap: | ||
+ | * Interaktivní uživatelské rozhraní | ||
+ | * Formuláře a další služby pro klienta veřejné správy používající zaručenou elektronickou identitu a principy [[nap: | ||
+ | |||
+ | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Při provozování asistovaných univerzálních kontaktních míst je potřeba zajistit přidělení rolí v CzechPOINT pro pracovníky poskytující jeho služby skrze správce, tzv. lokálního administrátora. | ||
+ | |||
+ | V rámci asistovaných univerzálních kontaktních míst je nutné počítat s neustálým rozvojem a přidáváním služeb, které musí v co největší míře odpovídat těm samoobslužným. Žádná samoobslužná služby nesmí být bez své asistované varianty, která však může být řešena i v rámci úřadu, pokud tak vyžaduje její specifická náročnost (například podání nároku v insolvenčním řízení). | ||
+ | |||
{{tag> | {{tag> |