Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
nap:univerzalni_kontaktni_misto [2019/10/08 07:42] – ↷ Stránka přesunuta z 'univerzalni_kontaktni_misto' do 'nap:univerzalni_kontaktni_misto' Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2021/04/30 10:06] – include změny Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | |||
< | < | ||
- | <WRAP center round tip 60%> | + | ===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== |
- | Popis architektury úřadu a veřejné správy ČR po jednotlivých vrstvách architektury a zapracování požadavků do informační koncepce a architektury úřadu je popsán v části [[nap-dokument: | + | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, |
- | + | ||
- | Pravidla pro jednotlivé sdílené služby, funkční celky a tematické oblasti jsou popsány v části [[nap-dokument: | + | |
- | </ | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | + | |
Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | ||
Řádek 15: | Řádek 8: | ||
Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | ||
- | ===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa | + | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== |
- | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[: | + | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[nap: |
==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ==== | ==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ==== | ||
- | Specializovaná samoobslužná kontaktní místa slouží pro případy, kdy je vyřešení služeb na univerzálním samooblužném místě nepřiměřeně náročné pro jeho správu a údržbu. Klienti však stále musí mít možnost využít služeb samoobslužných kontaktních míst. Jedná se ve většině případů o specializovaný [[portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju|agendový portál]]. | + | Specializovaná samoobslužná kontaktní místa slouží pro případy, kdy je vyřešení služeb na univerzálním samooblužném místě nepřiměřeně náročné pro jeho správu a údržbu. Klienti však stále musí mít možnost využít služeb samoobslužných kontaktních míst. Jedná se ve většině případů o specializovaný [[nap:portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju|agendový portál]]. |
- | ===== Asistovaná univerzální kontaktní místa ===== | + | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== |
+ | |||
+ | {{page>: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === Asistovaná specializovaná kontaktní místa === | ||
+ | |||
+ | Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb samoobslužných kontaktních míst, a zároveň není služba kvůli své specializaci dostupná v univerzálním asistovaném kontaktním místě. Jedná se ve většině případů o přepážky úřadů, na kterých služby vyřizuje personál proškolený pro danou specializaci. Příkladem může být finanční úřad (daňové povinnosti), | ||
- | Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo Czech POINT (zkratka | + | ===== Pravidla |
- | * Služba autorizovaného výpisu z informačního systému | + | Úřad musí při tvorbě a správě svých služeb zohlednit |
- | * Služba autorizovaného podání do informačního systému veřejné správy | + | |
- | * Služba autorizované konverze dokumentů | + | |
- | Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT získat například výpis z katastru nemovitostí, | + | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== |
- | Asistovaná kontaktní místa Czech POINT budou rozvíjena v následujících letech do té míry, že jejich prostřednictvím bude možné učinit podobný rozsah podání, získat podobný rozsah údajů a informace o průběhu řízení ve všech věcech, které stát k jeho osobě vede, jaká budou nabízet samoobslužná kontaktní místa. Není však reálné, že by asistované univerzální kontaktní místo někdy obsáhlo | + | Aby se plně podporovala samoobsluha služby veřejné správy, musí splnit následující podmínky: |
- | V plánu je rovněž využití kontaktních míst Czech POINT pro podání | + | * Poskytování samoobslužných služeb pro klienta pod zaručenou elektronickou identitou |
+ | * Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientem, který se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. Technicky to znamená soulad s pravidly a principy [[nap: | ||
+ | * Federace pod [[nap: | ||
+ | * Služby musí být federovány pod [[nap: | ||
+ | * Interaktivní uživatelské rozhraní | ||
+ | * Formuláře a další služby pro klienta veřejné správy používající zaručenou elektronickou identitu a principy [[nap: | ||
+ | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== | ||
- | ==== Asistovaná specializovaná kontaktní místa ==== | + | Při provozování asistovaných univerzálních kontaktních míst je potřeba zajistit přidělení rolí v CzechPOINT pro pracovníky poskytující jeho služby skrze správce, tzv. lokálního administrátora. |
- | Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít | + | V rámci asistovaných univerzálních kontaktních míst je nutné počítat s neustálým rozvojem a přidáváním |
- | ===== Pohled na univerzální kontaktní místo ===== | ||
- | {{ : | ||
{{tag> | {{tag> |