Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
univerzalni_kontaktni_misto [2019/09/20 14:14] – Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2020/05/12 14:37] – Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | |||
< | < | ||
- | <WRAP center round tip 60%> | + | ===== Popis Univerzálního kontaktního |
- | Popis architektury úřadu a veřejné správy ČR po jednotlivých vrstvách architektury a zapracování požadavků do informační koncepce a architektury úřadu je popsán v části [[nap-dokument: | + | {{page>nap:popisy:popis_kmvs}} |
- | + | ||
- | Pravidla pro jednotlivé sdílené služby, funkční celky a tematické oblasti jsou popsány v části [[nap-dokument: | + | |
- | </ | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | + | |
- | + | ||
- | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | + | |
- | + | ||
- | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | + | |
- | + | ||
- | ===== Samoobslužná univerzální kontaktní | + | |
- | + | ||
- | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[:portal_obcana|Portál občana]], [[:elektronicka_identifikace_pro_klienty_verejne_spravy|Národní identitní autoritu]] nebo [[: | + | |
- | + | ||
- | ==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ==== | + | |
- | + | ||
- | Specializovaným samoobslužným kontaktním místem OVS je [[portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju| jeho agendový portál]]. | + | |
- | + | ||
- | ===== Asistovaná univerzální kontaktní místa ===== | + | |
- | + | ||
- | Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo Czech POINT (zkratka pro Český Podací Ověřovací Informační Národní Terminál) s cílem vytvořit univerzální podatelnu, ověřovací místo a informační centrum, kde by bylo možné na jednom místě získat veškeré údaje, opisy a výpisy, které jsou vedeny v centrálních veřejných evidencích a registrech, jakož i v centrálních neveřejných evidencích a registrech ke své osobě, věcem a právům. Místo, kde je dále možné ověřit dokumenty, listiny, podpisy a také elektronickou podobu dokumentů a učinit podání ke kterémukoli úřadu veřejné správy. Hlavní služby tedy jsou: | + | |
- | * Služba autorizovaného výpisu z informačního systému veřejné správy | + | |
- | * Služba autorizovaného podání do informačního systému veřejné správy | + | |
- | * Služba autorizované konverze dokumentů | + | |
- | + | ||
- | Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT získat například výpis z katastru nemovitostí, | + | |
- | + | ||
- | Asistovaná kontaktní místa Czech POINT budou rozvíjena v následujících letech do té míry, že jejich prostřednictvím bude možné učinit podobný rozsah podání, získat podobný rozsah údajů a informace o průběhu řízení ve všech věcech, které stát k jeho osobě vede, jaká budou nabízet samoobslužná kontaktní místa. Není však reálné, že by asistované univerzální kontaktní místo někdy obsáhlo veškeré služby a informace, které lze získat samoobslužně či na specializovaném kontaktním místě. Důvodem je vysoká míra specializace některých služeb (např. daňové přiznání), | + | |
- | + | ||
- | V plánu je rovněž využití kontaktních míst Czech POINT pro podání žádosti o vydání různých typů dokladů, přičemž nepravděpodobněji půjde v první fázi o tzv. profesní průkaz. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ==== Asistovaná specializovaná kontaktní místa ==== | + | |
- | Specializovaná asistovaná | + | ===== Pravidla pro Univerzální |
+ | {{page> | ||
{{tag> | {{tag> |