Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
univerzalni_kontaktni_misto [2019/09/20 09:40] – ↷ Odkaz upraven z důvodu přesunutí Tomáš Šedivec | univerzalni_kontaktni_misto [2019/09/20 14:26] – [Samoobslužná specializovaná kontaktní místa] Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 3: | Řádek 3: | ||
<WRAP center round tip 60%> | <WRAP center round tip 60%> | ||
- | Konkrétní implementační kroky a způsoby | + | Popis architektury úřadu a veřejné správy ČR po jednotlivých vrstvách architektury |
+ | |||
+ | Pravidla pro jednotlivé sdílené služby, funkční celky a tematické oblasti | ||
</ | </ | ||
Řádek 11: | Řádek 13: | ||
Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | ||
- | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | + | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. |
===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ===== | ===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ===== | ||
Řádek 17: | Řádek 19: | ||
Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[: | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[: | ||
+ | ==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ==== | ||
+ | Specializovaná samoobslužná kontaktní místa slouží pro případy, kdy je vyřešení služeb na univerzálním samooblužném místě nepřiměřeně náročné pro jeho správu a údržbu. Klienti však stále musí mít možnost využít služeb samoobslužných kontaktních míst. Jedná se ve většině případů o specializovaný [[portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju|agendový portál]]. | ||
===== Asistovaná univerzální kontaktní místa ===== | ===== Asistovaná univerzální kontaktní místa ===== | ||
Řádek 24: | Řádek 28: | ||
* Služba autorizovaného podání do informačního systému veřejné správy | * Služba autorizovaného podání do informačního systému veřejné správy | ||
* Služba autorizované konverze dokumentů | * Služba autorizované konverze dokumentů | ||
- | |||
- | |||
Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT získat například výpis z katastru nemovitostí, | Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT získat například výpis z katastru nemovitostí, | ||
Řádek 33: | Řádek 35: | ||
V plánu je rovněž využití kontaktních míst Czech POINT pro podání žádosti o vydání různých typů dokladů, přičemž nepravděpodobněji půjde v první fázi o tzv. profesní průkaz. | V plánu je rovněž využití kontaktních míst Czech POINT pro podání žádosti o vydání různých typů dokladů, přičemž nepravděpodobněji půjde v první fázi o tzv. profesní průkaz. | ||
- | ===== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ===== | ||
- | |||
- | Specializovaným samoobslužným kontaktním místem OVS je [[portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju| jeho agendový portál]]. | ||
- | ===== Asistovaná specializovaná kontaktní místa | + | ==== Asistovaná specializovaná kontaktní místa ==== |
Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb samoobslužných kontaktních míst, a zároveň není služba kvůli své specializaci dostupná v univerzálním asistovaném kontaktním místě. Jedná se ve většině případů o přepážky úřadů, na kterých služby vyřizuje personál proškolený pro danou specializaci. Příkladem může být Finanční úřad (daňové povinnosti), | Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb samoobslužných kontaktních míst, a zároveň není služba kvůli své specializaci dostupná v univerzálním asistovaném kontaktním místě. Jedná se ve většině případů o přepážky úřadů, na kterých služby vyřizuje personál proškolený pro danou specializaci. Příkladem může být Finanční úřad (daňové povinnosti), | ||
{{tag> | {{tag> |