Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

Odkaz na výstup diff

Obě strany předchozí revize Předchozí verze
Následující verze
Předchozí verze
univerzalni_kontaktni_misto [2019/09/19 18:33] – [Samoobslužná specializovaná kontaktní místa] Tomáš Šedivecnap:univerzalni_kontaktni_misto [2022/05/04 14:22] (aktuální) Tomáš Šedivec
Řádek 1: Řádek 1:
 +======Univerzální kontaktní místo======
  
-<title>Univerzální kontaktní místo</title>+===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== 
 +Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, kterými klienti veřejné správy mohou realizovat služby veřejné správy, bez ohledu na věcnou a místní příslušnost služby a služebního úřadu, a to jak samoobslužné ([[nap:portal_obcana|Portál občana]] jako součást Portálu veřejné správy), tak asistované. Asistovaná kontaktní místa se dále dělí na specializovaná a univerzální, a to především z důvodu komplexity a náročnosti některých služeb, které vyžadují vysoce kvalifikovaný personál, který není možné zaručit pro univerzální kontaktní místa. 
  
-<WRAP center round tip 60%> +Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlasmail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, primárně určené na podporu uživatelů samoobslužných elektronických kanálů.
-Konkrétní implementační kroky a způsoby zapracování do informační koncepce OVS jsou popsány v kapitole [[:nap:pravidla_pro_funkcni_celky_architektury_jednotlivych_uradu#Pravidla pro Univerzalni_kontaktni_misto_verejne_spravy|Způsoby využívání sdílených služeb, funkčních celků a tematických oblastí jednotlivých úřadů]] +
-</WRAP>+
  
 +Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst.
  
-Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, kterými klienti veřejné správy mohou realizovat služby veřejné správy, bez ohledu na věcnou a místní příslušnost služby a služebního úřadu, a to jak samoobslužné ([[:portal_obcana|Portál občana]] jako součást Portálu veřejné správy), tak asistované. Asistovaná kontaktní místa se dále dělí na specializovaná a univerzální, a to především z důvodu komplexity a náročnosti některých služeb, které vyžadují vysoce kvalifikovaný personál, který není možné zaručit pro univerzální kontaktní místa+==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ====
  
-Při rostoucí elektronizaci služeb klientůbude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlasmailchatSMS…) kontaktní centrum / Call-centrumprimárně určené na podporu uživatelů samoobslužných elektronických kanálů.+Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat čby jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[nap:portal_obcana|Portál občana]], [[nap:elektronicka_identifikace_pro_klienty_verejne_spravy|Národní identitní autoritu]] nebo [[nap:komunikacni_infrastruktura_verejne_spravy|Centrální místo služeb]]. Samooblužné univerzální kontaktní místo může narozdíl od asistovaného univerzálního kontaktního místa obsahovat i službykteré jsou vysoce specializovanéprotože jde o vůli klienta využít službu a je si vědom všech na něj kladených požadavků. Samoobslužné univerzální kontaktní místo vždy klientovi poskytne dostatek informací a návodůjak danou službu správně využít. V rámci všech poskytovaných služeb se plánuje rozvojkterý se zaměřuje na rozšíření dostupných služeb či zajištění bezodstávkového režimu 24x7.   
 + 
 +==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ==== 
 + 
 +Specializovaná samoobslužná kontaktní místa slouží pro případykdy je vyřešení služeb na univerzálním samooblužném místě nepřiměřeně náročné pro jeho správu a údržbu. Klienti však stále musí mít možnost využít služeb samoobslužných kontaktních míst. Jedná se ve většině případů o specializovaný [[nap:portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju|agendový portál]]. 
 + 
 +==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== 
 + 
 +{{page>:nap:czechpoint}} 
 + 
 + 
 +==== Asistovaná specializovaná kontaktní místa ====
  
-Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa opěrozlišení na samoobslužná a asistovanáJejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst.+Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb samoobslužných kontaktních míst, a zároveň není služba kvůli své specializaci dostupná v univerzálním asistovaném kontaktním místě. Jedná se ve většině případů o přepážky úřadů, na kterých služby vyřizuje personál proškolený pro danou specializaci. Příkladem může být finanční úřad (daňové povinnosti), Katastrální úřad (vlastnictví nemovitostí) nebo Ministerstvo zemědělství (zemědělské dotace)Jakkoliv je služba specializovaná, nemělo by to bránit v zavedení její samoobslužné varianty v univerzálním kontaktním místě.
  
-===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ===== 
  
-Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské ívětivosti zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verziMinisterstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[:portal_obcana|Portál občana]], [[:elektronicka_identifikace_pro_klienty_verejne_spravy|Národní identitní autoritu]] nebo [[:komunikacni_infrastruktura_verejne_spravy|Centrální místo služeb]]. Samooblužné univerzální kontaktní místo může narozdíl od asistovaného univerzálního kontaktního místa obsahovat i služby, které jsou vysoce specializované, protože jde o li klienta využít službu a je si dom ech na něj kladených požadavkůSamoobslužné univerzální kontaktní místo vždy klientovi poskytne dostatek informací a návodůjak danou službu správně využít. V rámci ech poskytovaných služeb se plánuje rozvojkterý se zaměřuje na rozšíření dostupných služeb či zajištění bezodstávkového režimu 24x7 +===== Pravidla pro Univerzální kontaktní místo ===== 
 +Úřad musí při tvorbě a správě svých služeb zohlednit možnost vyřízení služby jak samoobslužně, tak asistovaněPrimární odpovědnost za toto rozhodnutí nese věcný správce služby, což např. služeb v přenesené působnosti není vždy daný úřad. Může však být dána určitá vlastní zodpovědnost za způsob, jakým je umožněno danou službu v přenesené působnosti vyřídit pokud tuto možnost cný správce poskytuje, je úřad povinen zohlednit echny možnosti vyřízeníNesmí také nastat situacekdy služba veřejné správy, která je publikována pro samoobsluhu klienta nebude obsahovat echny možnosti vyřízeníkteré má k dispozici v asistované formě. 
  
 +==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ====
  
-===== Asistovaná univerzální kontaktní místa =====+Aby se plně podporovala samoobsluha služby veřejné správy, musí splnit následující podmínky:
  
-Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo Czech POINT (zkratka pro Český Podací Ověřovací Informační Národní Terminál) s cílem vytvořit univerzální podatelnu, ověřovací místo a informační centrum, kde by bylo možné na jednom místě získat veškeré údaje, opisy a výpisy, které jsou vedeny v centrálních veřejných evidencích a registrech, jakož i v centrálních neveřejných evidencích a registrech ke své osobě, věcem a právům. Místo, kde je dále možné ověřit dokumentylistiny, podpisy a také elektronickou podobu dokumentů učinit podání ke kterémukoli úřadu veřejné správy. Hlavní služby tedy jsou+  * Poskytování samoobslužných služeb pro klienta pod zaručenou elektronickou identitou 
-  * Služba autorizovaného výpisu z informačního systému veřejné správy  +    * Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientemkterý se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. Technicky to znamená soulad s pravidly principy [[nap:elektronicka_identifikace_pro_klienty_verejne_spravy|Národního identitního prostoru]] 
-  * Služba autorizovaného podání do informačního systému veřejné správy +  * Federace pod [[nap:portal_obcana|Portál občana]] 
-  * Služba autorizované konverze dokumentů+    * Služby musí být federovány pod [[nap:portal_obcana|Portál občana / Portál veřejné správy]] v souladu s [[nap:elektronicka_identifikace_pro_klienty_verejne_spravy|Národním identitním prostorem]] a plnit pravidla [[nap:portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju|portálů veřejné správy a soukromoprávních uživatelů údajů]] 
 +  * Interaktivní uživatelské rozhraní 
 +    * Formuláře a další služby pro klienta veřejné správy používající zaručenou elektronickou identitu a principy [[nap:uplne_elektronicke_podani|úplného elektronického podání]].
  
-===== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa =====+==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ====
  
-Specializovaným samoobslužným kontaktním místem OVS je [[portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju| jeho agendový portál]]+Při provozování asistovaných univerzálních kontaktních míst je potřeba zajistit přidělení rolí v CzechPOINT pro pracovníky poskytující jeho služby skrze správce, tzv. lokálního administrátora 
  
-Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT získat například výpis z katastru nemovitostíobchodního rejstříku črejstříku trestůKompletní seznam služeb je zveřejněn zde https://www.czechpoint.cz/public/verejnost/sluzby/.+V rámci asistovaných univerzálních kontaktních míst je nutné počítat s neustálým rozvojem a přidáváním služeb, které musí v co největší míře odpovídat těm samoobslužným. Žádná samoobslužná služby nesmí být bez své asistované variantykterá však může být řešena v rámci úřadu, pokud tak vyžaduje její specifická náročnost (například podání nároku v insolvenčním řízení)V Czech POINT mají být především takové služby, u kterých: 
 +  * převažuje listinný vstup nebo výstup či vidimace listin a legalizace podpisu (mělo by se minimalizovat na nejnižší možnou míru), 
 +  * je skutečně nezbytná prezenční kontrola identity, 
 +  * je účelný přesun výkonu služby co nejblíže klientovi a existuje poptávka po asistované podobě takové služby. 
 +  * Je vhodné, aby kompletní odbavení klienta na KMVS pro daný úkon nepřekročilo deset minut.
  
-Asistovaná kontaktní místa Czech POINT budou rozvíjena v následujících letech do té míry, že jejich prostřednictvím bude možné učinit podobný rozsah podání, získat podobný rozsah údajů a informace o průběhu řízení ve všech věcech, které stát k jeho osobě vede, jaká budou nabízet samoobslužná kontaktní místa. Není však reálné, že by asistované univerzální kontaktní místo někdy obsáhlo veškeré služby a informace, které lze získat samoobslužně či na specializovaném kontaktním místěDůvodem je vysoká míra specializace některých služeb (např. daňové přiznání)které zabraňují tomu, aby všechny služby dokázal asistovaně zprostředkovat člověk na univerzálním kontaktním místě.+Při využívání systému CzechPOINT jako asistovaného univerzálního kontaktního místa je zakázáno požadovat a udržovat editační (zapisovací) formuláře pro informační systémy veřejné správy, které poskytují své služby pomocí tenkého klientaNení tedy možné například požadovat editační formulář v systému CzechPOINT pro systém řidičských oprávněníprotože systém řidičských oprávnění poskytuje své vlastní rozhraní dostupné ve formě tenkého klienta
  
-V plánu je rovněž využití kontaktních míst Czech POINT pro podání žádosti o vydání různých typů dokladů, přičemž nepravděpodobněji půjde v první fázi o tzv. profesní průkaz. 
  
  
-===== Asistovaná specializovaná kontaktní místa ===== 
  
-Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb samoobslužných kontaktních míst, a zároveň není služba kvůli své specializaci dostupná v univerzálním asistovaném kontaktním místě. Jedná se ve většině případů o přepážky úřadů, na kterých služby vyřizuje personál proškolený pro danou specializaci. Příkladem může být Finanční úřad (daňové povinnosti), Katastrální úřad (vlastnictví nemovitostí) nebo Ministerstvo zemědělství (zemědělské dotace). Jakkoliv je však služba specializovaná, nemělo by to bránit v její zveřejnění jako samoobslužná varianta v univerzálním kontaktním místě. 
  
 {{tag>CzP CzechPOINT "Univerzální Kontaktní místo" kzmu ukm "funkční celek"}} {{tag>CzP CzechPOINT "Univerzální Kontaktní místo" kzmu ukm "funkční celek"}}