Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze | ||
univerzalni_kontaktni_misto [2019/05/10 13:46] – Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2022/05/04 14:22] (aktuální) – Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | + | ======Univerzální kontaktní místo====== |
+ | |||
+ | ===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== | ||
+ | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | ||
Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | ||
+ | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | ||
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[nap: | ||
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Specializovaná samoobslužná kontaktní místa slouží pro případy, kdy je vyřešení služeb na univerzálním samooblužném místě nepřiměřeně náročné pro jeho správu a údržbu. Klienti však stále musí mít možnost využít služeb samoobslužných kontaktních míst. Jedná se ve většině případů o specializovaný [[nap: | ||
+ | |||
+ | ==== Asistovaná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | {{page>: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Asistovaná specializovaná kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Specializovaná asistovaná kontaktní místa slouží pro klienty, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou využít služeb samoobslužných kontaktních míst, a zároveň není služba kvůli své specializaci dostupná v univerzálním asistovaném kontaktním místě. Jedná se ve většině případů o přepážky úřadů, na kterých služby vyřizuje personál proškolený pro danou specializaci. Příkladem může být finanční úřad (daňové povinnosti), | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Pravidla pro Univerzální kontaktní místo ===== | ||
+ | Úřad musí při tvorbě a správě svých služeb zohlednit možnost vyřízení služby jak samoobslužně, | ||
+ | |||
+ | ==== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ==== | ||
+ | |||
+ | Aby se plně podporovala samoobsluha služby veřejné správy, musí splnit následující podmínky: | ||
+ | |||
+ | * Poskytování samoobslužných služeb pro klienta pod zaručenou elektronickou identitou | ||
+ | * Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientem, který se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. Technicky to znamená soulad s pravidly a principy [[nap: | ||
+ | * Federace pod [[nap: | ||
+ | * Služby musí být federovány pod [[nap: | ||
+ | * Interaktivní uživatelské rozhraní | ||
+ | * Formuláře a další služby pro klienta veřejné správy používající zaručenou elektronickou identitu a principy [[nap: | ||
- | ===== Samoobslužná | + | ==== Asistovaná |
- | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské | + | Při provozování asistovaných univerzálních kontaktních míst je potřeba zajistit |
+ | V rámci asistovaných univerzálních kontaktních míst je nutné počítat s neustálým rozvojem a přidáváním služeb, které musí v co největší míře odpovídat těm samoobslužným. Žádná samoobslužná služby nesmí být bez své asistované varianty, která však může být řešena i v rámci úřadu, pokud tak vyžaduje její specifická náročnost (například podání nároku v insolvenčním řízení). V Czech POINT mají být především takové služby, u kterých: | ||
+ | * převažuje listinný vstup nebo výstup či vidimace listin a legalizace podpisu (mělo by se minimalizovat na nejnižší možnou míru), | ||
+ | * je skutečně nezbytná prezenční kontrola identity, | ||
+ | * je účelný přesun výkonu služby co nejblíže klientovi a existuje poptávka po asistované podobě takové služby. | ||
+ | * Je vhodné, aby kompletní odbavení klienta na KMVS pro daný úkon nepřekročilo deset minut.“ | ||
- | ===== Asistovaná univerzální kontaktní | + | Při využívání systému CzechPOINT jako asistovaného univerzálního kontaktního |
- | Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo Czech POINT (zkratka pro Český Podací Ověřovací Informační Národní Terminál) s cílem vytvořit univerzální podatelnu, ověřovací místo a informační centrum, kde by bylo možné na jednom místě získat veškeré údaje, opisy a výpisy, které jsou vedeny v centrálních veřejných evidencích a registrech, jakož i v centrálních neveřejných evidencích a registrech ke své osobě, věcem a právům. Místo, kde je dále možné ověřit dokumenty, listiny, podpisy a také elektronickou podobu dokumentů a učinit podání ke kterémukoli úřadu veřejné správy. | ||
- | Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT získat například výpis z katastru nemovitostí, | ||
- | Asistovaná kontaktní místa Czech POINT budou rozvíjena v následujících letech do té míry, že jejich prostřednictvím bude možné učinit zcela stejný rozsah podání a získat stejný rozsah informací jako v samoobslužném kanálu a získat informace o průběhu řízení ve všech věcech, které stát k jeho osobě vede. | ||
- | V plánu je rovněž využití kontaktních míst Czech POINT pro podání žádosti o vydání různých typů dokladů, přičemž nepravděpodobněji půjde v první fázi o tzv. profesní průkaz. | ||
+ | {{tag> |