Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze | Následující verzeObě strany příští revize | ||
nap:univerzalni_kontaktni_misto [2019/11/25 18:15] – Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2020/05/12 14:37] – Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | |||
< | < | ||
- | <WRAP center round tip 60%> | + | ===== Popis Univerzálního |
- | Popis architektury úřadu a veřejné správy ČR po jednotlivých vrstvách architektury a zapracování požadavků do informační koncepce a architektury úřadu je popsán v části [[nap-dokument: | + | {{page> |
- | + | ||
- | Pravidla pro jednotlivé sdílené služby, funkční celky a tematické oblasti jsou popsány v části [[nap-dokument: | + | |
- | </ | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Univerzální kontaktní místa představují obslužné kanály, tj. místa a prostředky, | + | |
- | + | ||
- | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | + | |
- | + | ||
- | Kromě univerzální kontaktních míst existují i specializovaná kontaktní místa, opět v rozlišení na samoobslužná a asistovaná. Jejich úkolem je poskytnout služby VS přesahující rozsahem nebo složitostí možnosti univerzálních kontaktních míst. | + | |
- | + | ||
- | ===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ===== | + | |
- | + | ||
- | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[nap: | + | |
- | + | ||
- | ==== Samoobslužná specializovaná kontaktní místa | + | |
- | + | ||
- | Specializovaná samoobslužná kontaktní místa slouží pro případy, kdy je vyřešení služeb na univerzálním samooblužném místě nepřiměřeně náročné pro jeho správu a údržbu. Klienti však stále musí mít možnost využít služeb samoobslužných kontaktních míst. Jedná se ve většině případů o specializovaný [[portaly_verejne_spravy_a_soukromopravnich_uzivatelu_udaju|agendový portál]]. | + | |
- | ===== Asistovaná univerzální kontaktní místa ===== | + | |
- | + | ||
- | {{page>:nap:czechpoint}} | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ==== Asistovaná specializovaná kontaktní místa ==== | + | |
- | Specializovaná asistovaná | + | ===== Pravidla pro Univerzální |
+ | {{page> | ||
{{tag> | {{tag> |