Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
univerzalni_kontaktni_misto [2019/05/10 13:46] – Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2020/05/12 14:37] – Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | Univerzální kontaktní | + | < |
- | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | + | ===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== |
+ | {{page> | ||
+ | ===== Pravidla pro Univerzální kontaktní místo ===== | ||
+ | {{page> | ||
- | ===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ===== | + | {{tag> |
- | + | ||
- | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo a provozuje důležité systémy a služby, bez kterých by samoobslužná kontaktní místa nemohla fungovat či by jejich potenciál nemohl být naplněn jako např. [[portal_obcana]], | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ===== Asistovaná univerzální kontaktní místa ===== | + | |
- | + | ||
- | Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo Czech POINT (zkratka pro Český Podací Ověřovací Informační Národní Terminál) s cílem vytvořit univerzální podatelnu, ověřovací | + | |
- | + | ||
- | Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT získat například výpis z katastru nemovitostí, | + | |
- | + | ||
- | Asistovaná kontaktní místa Czech POINT budou rozvíjena v následujících letech do té míry, že jejich prostřednictvím bude možné učinit zcela stejný rozsah podání a získat stejný rozsah informací jako v samoobslužném kanálu a získat informace o průběhu řízení ve všech věcech, které stát k jeho osobě vede. | + | |
- | + | ||
- | V plánu je rovněž využití kontaktních míst Czech POINT pro podání žádosti o vydání různých typů dokladů, přičemž nepravděpodobněji půjde v první fázi o tzv. profesní průkaz. | + |