Rozdíly
Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.
Obě strany předchozí revize Předchozí verze Následující verze | Předchozí verze Následující verzeObě strany příští revize | ||
univerzalni_kontaktni_misto [2019/05/10 09:54] – Tomáš Šedivec | nap:univerzalni_kontaktni_misto [2020/05/12 14:37] – Tomáš Šedivec | ||
---|---|---|---|
Řádek 1: | Řádek 1: | ||
- | Univerzální kontaktní | + | < |
- | Při rostoucí elektronizaci služeb klientům bude nezbytným dalším univerzálním kontaktním místem také multikanálové (hlas, mail, chat, SMS, …) kontaktní centrum / Call-centrum, | + | ===== Popis Univerzálního kontaktního místa ===== |
+ | {{page> | ||
+ | ===== Pravidla pro Univerzální kontaktní místo ===== | ||
+ | {{page> | ||
- | ===== Samoobslužná univerzální kontaktní místa ===== | + | {{tag> |
- | + | ||
- | Samoobslužná kontaktní místa mají za svůj cíl omezit přímý kontakt klienta veřejné správy s úřady veřejné správy. Pro splnění tohoto cíle musí splnit podmínky uživatelské přívětivosti a zajistit, že samoobslužná alternativa služby je rovnocenná asistované verzi. Nemůže tedy nastat situace, kdy služba veřejné správy, která je publikována pro samoobsluhu klienta nebude obsahovat všechny možnosti vyřízení, | + | |
- | + | ||
- | - Poskytování samoobslužných služeb pro klienta pod zaručenou elektronickou identitou | + | |
- | + | ||
- | Všechny publikované samoobslužné služby jednotlivých úřadů musí mít možnost pracovat s klientem, který se prokazuje svoji zaručenou elektronickou identitou. | + | |
- | + | ||
- | - sdruženo pod Portálem občana, | + | |
- | - informační část a transakční část PVS, | + | |
- | - informuláře, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ===== Asistovaná univerzální kontaktní místa ===== | + | |
- | + | ||
- | Ministerstvo vnitra ČR vybudovalo Czech POINT (zkratka pro Český Podací Ověřovací Informační Národní Terminál) s cílem vytvořit univerzální podatelnu, ověřovací místo a informační centrum, kde by bylo možné na jednom místě získat veškeré údaje, opisy a výpisy, které jsou vedeny v centrálních veřejných evidencích a registrech, jakož i v centrálních neveřejných evidencích a registrech ke své osobě, věcem a právům. | + | |
- | + | ||
- | S cílem vytvořit místo, kde je dále možné ověřit dokumenty, listiny, podpisy a také elektronickou podobu dokumentů, učinit podání ke kterémukoli úřadu veřejné správy, a konečně získat informace o průběhu řízení ve všech věcech, které stát k jeho osobě vede. | + | |
- | + | ||
- | Aktuálně lze na pracovištích Czech POINT lze získat například výpis z katastru nemovitostí, | + | |
- | + | ||
- | Rozhraní | + | |
- | + | ||
- | Výpisy z vybraných (zpoplatněných) rejstříků je možné získat prostřednictvím e-shopu Czech POINT. | + | |
- | + | ||
- | Elektronické samoobslužné služby CzechPOINT postupně splynou s, respektive budou nahrazeny transakční částí PVS. | + | |
- | + | ||
- | Asistovaná kontaktní místa CzechPOINT budou naopak rozvíjena do té míry, že jejich prostřednictvím bude možné učinit zcela stejný rozsah podání a získat stejný rozsah informací jako v samoobslužném kanálu. | + |